Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements
Retour sous 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre produit pour nous le retourner, sans justification. C'est plus long que les 14 jours prévus par la loi.
Le tapis doit être en parfait état : non utilisé, non taché, non découpé, sans odeur de tabac ou d'animaux, avec ses étiquettes et si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer et le poser chez vous pour l'essayer.
Comment retourner votre produit?
Écrivez à info@velyxo.fr (ou au 07 57 82 06 52) en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Roulez le tapis (sans le plier), protégez-le dans un emballage solide et renvoyez-le à : Velyxo, 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
Les frais de retour sont gratuits : nous les prenons à notre charge.
Échanges
Pour une autre taille, couleur ou un autre modèle, retournez votre produit puis passez une nouvelle commande : c'est le plus rapide.
Remboursements
sous 14 jours maximum après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du tapis, ou une preuve d'expédition.
Il est fait sur le moyen de paiement utilisé, pour le montant payé, frais de livraison standard inclus.Remboursement 
Votre banque peut mettre quelques jours à afficher le crédit.
Un tapis retourné sali, abîmé ou découpé peut entraîner une déduction proportionnelle sur le remboursement.
Tapis défectueux, abîmé ou erroné
Contactez-nous dès réception avec des photos. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais.
Garantie de 2 ans
Vos tapis sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés.
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].
Nous contacter
Velyxo (Djenny Mabiala, SIRET 99456712100011)
47 rue Vivienne, 75002 Paris
info@velyxo.fr · 07 57 82 06 52